PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

¿Qué es AYENCA?

AYENCA es una tienda digital que tiene como propósito impulsar el crecimiento y reconocimiento de marcas nacionales y a futuro expandirse a nivel internacional, ofreciendo productos de calidad, llevando el mundo creativo al alcance de tus manos. Aquí encuentras desde decoración personalizada hasta camisetas y accesorios.

¿Cómo puedo comprar en AYENCA?

Solo debes navegar en nuestra página web, seleccionar los productos que desees, elegir la talla o medida (cuando aplique) y añadirlos al carrito. Luego, sigue el proceso de pago y recibirás la confirmación de tu pedido en tu correo electrónico. También puede tener una atención personalizada por nuestro whatsApp y finalizar el proceso de compra con pago por transferencia.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con múltiples opciones de pago seguras: tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de aliados autorizados.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de mensajería certificadas. Los tiempos de entrega varían según la ciudad y el tipo de producto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del producto y la ubicación:

Productos estándar: entre 3 y 7 días hábiles.

Productos personalizados (como figuras en icopor): entre 7 y 12 días hábiles, ya que requieren un proceso de fabricación especial.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Nuestros productos no tienen devoluciones por ser personalizados, pero sí garantía de entrega en perfecto estado.

MAYOR INFORMACIÓN EN LAS POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARATÍAS

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si tu pedido presenta daños durante el transporte, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestros canales de atención. Nos encargaremos de la reposición sin costo adicional.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas en la entrega. No aplican garantías por mal uso, desgaste natural o cambios por gusto personal.

¿Puedo pedir una figura en icopor con medidas personalizadas?

Manejamos medidas estándar (30, 60, 90 y 120 cm). Pueden existir ligeras variaciones debido a las formas específicas de cada figura, pero siempre respetando la proporcionalidad. Para tamaños especiales, puedes escribirnos directamente a WhatsApp y validamos la posibilidad de la realización y el costo.

¿Cómo me comunico con AYENCA?

Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial +57 3225804494 o al correo de servicio al cliente. [email protected] También estamos disponibles en nuestras redes sociales para resolver tus dudas